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Internetagentur Hamburg: SIMAJA – Neue Medien erweitert ihren Kundenservice

Nur zufriedene Kunden, sind gute Kunden. Deshalb ist die Zufriedenheit unserer Kunden unser oberstes Gebot

Mit der Einführung eines Ticketsystems hat die Hamburger Internetagentur SIMAJA ihren Kunden-Service erweitert. Ab sofort können Kunden der Internetagentur jederzeit und an jedem Ort – mit Internetzugang – Support-Anfragen als Ticket aufgeben oder bereits erstellte Tickets einsehen. Mit der Einführung dieses eSupport-Systems steigert sich die Transparenz für den Kunden der SIMAJA erheblich, was insbesondere in der Kundenbetreuung zu einer deutlichen Qualitätssteigerung führt.

Statusabfragen jederzeit möglich

Die Vorteile eines Ticketsystems liegen auf der Hand. Anstatt auf eine Antwort warten zu müssen oder eventuell anzurufen, um sich nach dem Stand zu erkundigen, kann der Ersteller eines Tickets jederzeit den Status seiner Anfrage selber überprüfen und abfragen. Dabei erhält jedes Ticket eine einmalige Tracking-Nummer, mit der sich der Ticket-Ersteller direkt in das SIMAJA-Support-System einloggen kann. Er erhält zu jeder Veränderung des Tickets eine E-Mail, in der auf die Veränderung im Status des Tickets hingewiesen wird. Für schnelle und kurzfristige Anmerkungen ist in der Mail stets ein Direktlink zum Ticket enthalten. Somit ist eine reibungslose Dokumentation der Support-Anfrage gewährleistet, ohne dass SIMAJA Kunden die ein- und ausgehenden E-Mails mühselig sammeln muss.

Chronologische Korrespondenz

Im Ticket sieht jetzt ein Kunde der SIMAJA neben dem aktuellen Status seiner Anfrage, wer sein Ansprechpartner ist. Außerdem ist auf dieser Kommunikationsebene die vollständige schriftliche Korrespondenz zwischen Kunde und Techniker chronologisch sichtbar. So ist sowohl für den Kunden als auch für den Techniker die Historie nicht nur jederzeit einsehbar, sondern von beiden Seiten können weitere Anmerkungen gemacht, Dateien angehängt oder Fragen gestellt werden. Das Ticket dient also nicht nur als Kommunikationsinstrument, es ist auch ein effizientes Werkzeug, um die Support-Anfragen zu steuern.

Jede Support-Anfrage individuell nachvollziehbar

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass unterschiedliche Anfragen eines Kunden nicht miteinander vermischt werden. Jede Support-Anfrage wird durch die individuelle Tracking-Nummer nachvollziehbar und schafft Transparenz auf allen Arbeitsebenen. Eine Transparenz, die in kurzer Zeit zu einer erheblichen Verbesserung der Qualität und Quantität des SIMAJA- Kunden-Services führen wird.