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Internetagentur Hamburg: SIMAJA – Neue Medien erweitert ihren Kundenservice

Nur zufriedene Kunden, sind gute Kunden. Deshalb ist die Zufriedenheit unserer Kunden unser oberstes Gebot

Mit der Einführung eines Ticketsystems hat die Hamburger Internetagentur SIMAJA ihren Kunden-Service erweitert. Ab sofort können Kunden der Internetagentur jederzeit und an jedem Ort – mit Internetzugang – Support-Anfragen als Ticket aufgeben oder bereits erstellte Tickets einsehen. Mit der Einführung dieses eSupport-Systems steigert sich die Transparenz für den Kunden der SIMAJA erheblich, was insbesondere in der Kundenbetreuung zu einer deutlichen Qualitätssteigerung führt.

Statusabfragen jederzeit möglich

Die Vorteile eines Ticketsystems liegen auf der Hand. Anstatt auf eine Antwort warten zu müssen oder eventuell anzurufen, um sich nach dem Stand zu erkundigen, kann der Ersteller eines Tickets jederzeit den Status seiner Anfrage selber überprüfen und abfragen. Dabei erhält jedes Ticket eine einmalige Tracking-Nummer, mit der sich der Ticket-Ersteller direkt in das SIMAJA-Support-System einloggen kann. Er erhält zu jeder Veränderung des Tickets eine E-Mail, in der auf die Veränderung im Status des Tickets hingewiesen wird. Für schnelle und kurzfristige Anmerkungen ist in der Mail stets ein Direktlink zum Ticket enthalten. Somit ist eine reibungslose Dokumentation der Support-Anfrage gewährleistet, ohne dass SIMAJA Kunden die ein- und ausgehenden E-Mails mühselig sammeln muss.

Chronologische Korrespondenz

Im Ticket sieht jetzt ein Kunde der SIMAJA neben dem aktuellen Status seiner Anfrage, wer sein Ansprechpartner ist. Außerdem ist auf dieser Kommunikationsebene die vollständige schriftliche Korrespondenz zwischen Kunde und Techniker chronologisch sichtbar. So ist sowohl für den Kunden als auch für den Techniker die Historie nicht nur jederzeit einsehbar, sondern von beiden Seiten können weitere Anmerkungen gemacht, Dateien angehängt oder Fragen gestellt werden. Das Ticket dient also nicht nur als Kommunikationsinstrument, es ist auch ein effizientes Werkzeug, um die Support-Anfragen zu steuern.

Jede Support-Anfrage individuell nachvollziehbar

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass unterschiedliche Anfragen eines Kunden nicht miteinander vermischt werden. Jede Support-Anfrage wird durch die individuelle Tracking-Nummer nachvollziehbar und schafft Transparenz auf allen Arbeitsebenen. Eine Transparenz, die in kurzer Zeit zu einer erheblichen Verbesserung der Qualität und Quantität des SIMAJA- Kunden-Services führen wird.

SIMAJA SEO-Kampagne für Gardoma läuft erfolgreich an

Erfolg in den Suchmaschinen des Internets ist planbar. Das zeigt mit Nachdruck das positive Ergebnis der vor rund vier Wochen an den Start gegangenen und von SIMAJA entwickelten Gardoma Holzsystembau-Website. Mit den professionell geschriebenen und eingerichteten Texten des SIMAJA Redaktionsservices text4web ist es dem Hamburger Anbieter für Carports, Kaltwintergärten und Terrassendächern gelungen, bereits mit vier Keywords in den Top 3 bei Google zu landen. Darüber hinaus steht das junge Unternehmen mit sieben Keywords unter den Top 50. Einerseits ein klarer Verdienst der erstklassigen suchmaschinenoptimierten (SEO-) Texte auf der Website, andererseits zeigt der Erfolg deutlich, dass eine gute SEO-Kampagne professionell planbar ist.

Flankiert wird dies durch das erfolgreiche individuelle Suchmaschinenmarketing (SEM) der erfahrenen SIMAJA-Berater der Hamburger Internetagentur. Mit zielgerichteten und strategisch richtig geplanten AdWords-Anzeigen sowie der professionellen Suchmaschinenoptimierung (SEO) gelang dem neuen Unternehmen ein erfolgreicher Start der Website im Internet.

Links:
www.gardoma.de
www.text4web.com
www.simaja.de

SIMAJA entwickelt den neuen Panto-Online-Shop

Eine Website sollte wie eine Haustür sein: individuell, sympathisch und wenig aufdringlich, dabei das Gefühl von Sicherheit geben, aber vor allem einladend. Ein Ziel, das die Panto Fenstervertriebsgesellschaft mbH der Hamburger Internetagentur SIMAJA für den neuen Online-Shop für Haustüren mit auf den Weg gegeben hat.

Die erfahrene Internetagentur SIMAJA setzt bei der Realisierung des Projekts auf die Open Source-Software xtcmodified. Diese bewährte Software ist ideal, um den geplanten Konfigurator mit Datenbank mit all seinen Anforderungen in das Shopsystem zu integrieren, sodass sich die Website-Besucher über eine umfassende und leichte Benutzerführung freuen können. Die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten von xtcmodified erlauben es ideal, das Corporate Design des Unternehmens umzusetzen und ein ansprechendes Webdesign für den neuen Online-Shop zu entwerfen.

SIMAJA begleitet bereits zum dritten Mal die Erfolgsgeschichte der Netfonds AG

Pünktlich zum 29. Januar 2013 ist die Website der NVS Netfonds Versicherungsservice AG online gegangen. Olaf Schürmann, Leiter Marketing der Netfonds AG, betont: „Als Qualitäts-Dienstleister in der Finanz- und Versicherungsbranche legen wir und unsere Partner großen Wert auf guten und zuverlässigen Service. Mit der Umsetzung des Webprojekts der NVS Netfonds Versicherungsservice AG beenden wir nun bereits das dritte Onlineprojekt mit der Internet-Agentur SIMAJA.“
In nur wenigen Tagen hat die SIMAJA GmbH mit ihrem neuen redaktionelle Service text4web.com die neue Website nvs-netfonds.de entwickelt und eingerichtet.
„Wir bedanken uns für die schnelle, zuverlässige und ergebnisorientierte Zusammenarbeit. SIMAJA agiert nicht nur als Agentur die unsere Vorgaben umsetzt sondern lässt immer wieder kritische und konstruktive Empfehlungen in die Projektarbeit einfließen. Das wissen wir zu schätzen,“ zieht Olaf Schürmann ein positives Fazit der Zusammenarbeit.