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osko it übernimmt Internetagentur Hamburg (SIMAJA GmbH)

Lieber Kunde, Interessent oder Partner der Osko Handels GmbH,

Lieber Kunde, Interessent oder Partner der SIMAJA GmbH,

mit dieser Bekanntmachung der Osko Handels GmbH möchten wir Sie über die Neuerungen der letzten Wochen informieren. Wir stellen Ihnen mit großer Freude die neue Struktur der osko it, die Ihnen als Kunde sehr viele Vorteile bieten wird, vor.

Unsere Vision – vom Lager bis zum Online-Kunden und das alles aus einer Hand – wurde jetzt realisiert. Damit gehört die osko it zu einem der wenigen Dienstleister, die den kompletten Waren-Workflow begleiten können.

Zum 1. September wurde die bundesweit bekannte Internetagentur SIMAJA GmbH übernommen. Mit diesem Schritt wurde das Portfolio der osko it um folgende Leistungsbereiche erweitert:

Website-Entwicklung:

Ab sofort bieten wir die Erstellung von Websites und Online-Präsentationen mit den Content-Management-Systemen WordPress und TYPO3. Selbstverständlich bieten wir auch die Wartung und Pflege dieser Systeme.

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Online-Shops:

Als Shopware-Partner bieten wir Ihnen mit unseren Shopware-zertifizierten Mitarbeitern höchste Professionalität bei der Beratung, Planung sowie der Erstellung Ihres neuen Online-Shops. Ganz gleich, ob Sie nur ein Plugin installiert haben möchten oder eine ausführliche Beratung benötigen: Wir bieten nun das ganze Leistungs-Spektrum.

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Online-Marketing & Suchmaschinenoptimierung:

Auch das Thema Online-Marketing ist jetzt in unserem Portfolio vorhanden. Bei Online-Shops fangen wir mit der Suchmaschinenoptimierung bereits ab der Warenwirtschaft an, denn wir verstehen Ihre Produkt-Struktur und nutzen dieses Wissen.

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Selbstverständlich habe wir noch viele Leistungserweiterungen, die Sie unter unserer neuen Website www.osko-it.de finden. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und stellen Ihnen gern die eine oder andere Leistung persönlich vor.

Internetagentur Hamburg: SIMAJA – Neue Medien erweitert ihren Kundenservice

Nur zufriedene Kunden, sind gute Kunden. Deshalb ist die Zufriedenheit unserer Kunden unser oberstes Gebot

Mit der Einführung eines Ticketsystems hat die Hamburger Internetagentur SIMAJA ihren Kunden-Service erweitert. Ab sofort können Kunden der Internetagentur jederzeit und an jedem Ort – mit Internetzugang – Support-Anfragen als Ticket aufgeben oder bereits erstellte Tickets einsehen. Mit der Einführung dieses eSupport-Systems steigert sich die Transparenz für den Kunden der SIMAJA erheblich, was insbesondere in der Kundenbetreuung zu einer deutlichen Qualitätssteigerung führt.

Statusabfragen jederzeit möglich

Die Vorteile eines Ticketsystems liegen auf der Hand. Anstatt auf eine Antwort warten zu müssen oder eventuell anzurufen, um sich nach dem Stand zu erkundigen, kann der Ersteller eines Tickets jederzeit den Status seiner Anfrage selber überprüfen und abfragen. Dabei erhält jedes Ticket eine einmalige Tracking-Nummer, mit der sich der Ticket-Ersteller direkt in das SIMAJA-Support-System einloggen kann. Er erhält zu jeder Veränderung des Tickets eine E-Mail, in der auf die Veränderung im Status des Tickets hingewiesen wird. Für schnelle und kurzfristige Anmerkungen ist in der Mail stets ein Direktlink zum Ticket enthalten. Somit ist eine reibungslose Dokumentation der Support-Anfrage gewährleistet, ohne dass SIMAJA Kunden die ein- und ausgehenden E-Mails mühselig sammeln muss.

Chronologische Korrespondenz

Im Ticket sieht jetzt ein Kunde der SIMAJA neben dem aktuellen Status seiner Anfrage, wer sein Ansprechpartner ist. Außerdem ist auf dieser Kommunikationsebene die vollständige schriftliche Korrespondenz zwischen Kunde und Techniker chronologisch sichtbar. So ist sowohl für den Kunden als auch für den Techniker die Historie nicht nur jederzeit einsehbar, sondern von beiden Seiten können weitere Anmerkungen gemacht, Dateien angehängt oder Fragen gestellt werden. Das Ticket dient also nicht nur als Kommunikationsinstrument, es ist auch ein effizientes Werkzeug, um die Support-Anfragen zu steuern.

Jede Support-Anfrage individuell nachvollziehbar

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass unterschiedliche Anfragen eines Kunden nicht miteinander vermischt werden. Jede Support-Anfrage wird durch die individuelle Tracking-Nummer nachvollziehbar und schafft Transparenz auf allen Arbeitsebenen. Eine Transparenz, die in kurzer Zeit zu einer erheblichen Verbesserung der Qualität und Quantität des SIMAJA- Kunden-Services führen wird.

SIMAJA entwickelt den neuen Panto-Online-Shop

Eine Website sollte wie eine Haustür sein: individuell, sympathisch und wenig aufdringlich, dabei das Gefühl von Sicherheit geben, aber vor allem einladend. Ein Ziel, das die Panto Fenstervertriebsgesellschaft mbH der Hamburger Internetagentur SIMAJA für den neuen Online-Shop für Haustüren mit auf den Weg gegeben hat.

Die erfahrene Internetagentur SIMAJA setzt bei der Realisierung des Projekts auf die Open Source-Software xtcmodified. Diese bewährte Software ist ideal, um den geplanten Konfigurator mit Datenbank mit all seinen Anforderungen in das Shopsystem zu integrieren, sodass sich die Website-Besucher über eine umfassende und leichte Benutzerführung freuen können. Die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten von xtcmodified erlauben es ideal, das Corporate Design des Unternehmens umzusetzen und ein ansprechendes Webdesign für den neuen Online-Shop zu entwerfen.